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Novedades destacadas en Social Media 2015

El reciente cambio realizado por Google, en el que ya prioriza aquellas webs que estén optimizadas a móviles para búsquedas realizadas desde estos dispositivos, no va a ser la única novedad que va a implantar el buscador durante este año 2015.

Es por esto que hoy os adelantamos ya otras primicias más relacionadas con el Social Media a las que vamos a tener que estar muy atentos porque también afectarán directamente a nuestro posicionamiento en buscadores.

Nuevo gráfico de conocimiento

A partir de ahora tendremos que prestar especial atención a nuestras publicaciones en Redes Sociales. ¿Por qué? Porque no os lo perdáis, en breve visualizaremos en los resultados de nuestras búsquedas, tweets o perfiles sociales. Priorizando las cuentas personales sobre las cuentas corporativas de las marcas.

Novedades destacadas en Social Media 2015

Pasado el temido 21 de abril, llega una nueva fecha que también debemos apuntar en nuestros calendarios: el próximo 23 de junio Facebook retirará la caja de ‘Me gusta’ en blogs, páginas web, tiendas online y demás sites.

Aquí un ejemplo de la actual:

Actual caja 'Me gusta'

Y así es como será la nueva versión:

Nueva caja de 'Me gusta'

Realizar el cambio es muy sencillo. Ve a la página de Page Plugin para obtener el nuevo código y poder cambiar ya la caja de “Me gusta”, tal como ves en el ejemplo de arriba. El procedimiento es muy rápido, tan sólo has de indicar la dirección de tu página de Facebook que vas a promocionar en tu site y el ancho y alto del nuevo plugin de Página que estás configurando. ¡Y listo, ya lo tenemos!

Por el momento, estas son las principales novedades que queríamos destacar. A medida que nos vayamos haciendo eco de nuevas funcionalidades te las iremos contando para que estés al día y puedas aplicarlas en tus proyectos online.

Fuente:   en Genteecommerce.com

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Marketing online para hoteles: 5 puntos clave de una buena estrategia

Una buena estrategia de marketing online para hoteles tiene una serie de particularidades que conviene repasar, puesto que no sería adecuado desarrollar las mismas acciones en la hostelería que en otros sectores económicos. Aquí repasamos 5 puntos clave que hay que tener en cuenta, siempre y cuando lo básico ya esté implementado, como un adecuado plan de marketing y una landing page optimizada. Toma nota.

Aporta valor añadido con los contenidos de tu web

Aunque es un tema al que recurrimos a menudo, el marketing de contenidos tiene todavía mayor importancia en el sector turístico. Incluir un blog en tu página web en el que detalles rutas turísticas, propuestas gastronómicas en restaurantes o excursiones en la naturaleza por los alrededores creará valor añadido que tus usuarios apreciarán, antes incluso de hacer una reserva o solicitar información. En esta línea también están consejos prácticos sobre las formalidades que deben realizar visitantes extracomunitarios, avisos sobre el cuidado de la salud (vacunas, exposición al sol, etc.) y recomendaciones similares.

Redes sociales como altavoz de tus servicios

Como comentábamos en un reciente artículo, el desarrollo de los perfiles sociales del negocio es tan importante como el SEO. En una estrategia de marketing online para hoteles puedes incluir acciones virales y de impacto, como concursos vía Twitter con premios de estancias gratis, ofertas por geolocalización a través de FourSquare o mejorar tu atención al cliente vía Facebook, por ejemplo.

Estar presente en webs de referencia del sector

El turismo, como otros muchos sectores, tiene páginas web de referencia, con la particularidad de que algunas de estas generan negocio en sí mismas. Por ejemplo, Booking o Trivago. Estar en ellas te ayudará a crear clientes nuevos que más adelante deberías tratar de fidelizar. Por otro lado, las conocidas como páginas de compras impulsivas como LastMinute pueden ser útiles para dar ocupación a habitaciones mediante ofertas de última hora, pues de otro modo se quedarían vacías. Por último, TripAdvisor y otras páginas de calificaciones te ayudarán a mejorar la imagen de tu alojamiento.

La (desconocida) figura del Revenue Manager en el marketing online para hoteles

Un Revenue Manager es un trabajador que se encarga de “optimizar la disponibilidad y el precio de un producto” para hacer crecer los ingresos de la empresa. En materia turística, es aquel que predice el comportamiento de los usuarios y ajusta el precio de las habitaciones. En el caso del marketing online para hoteles es especialmente importante porque ha de ir ligado a la gestión y coordinación de las cuentas de páginas web de reservas, como las comentadas Booking o Tivagor. En función del tamaño del hotel, esta tarea la puede desempeñar un empleado liberado exclusivamente para ello, uno que lo compagine con otras tareas o un colaborador externo.

Medición del retorno de la inversión

Por último, en el marketing online para hoteles es especialmente importante analizar los datos de tráfico y, sobre todo, de retorno de la inversión. Y cómo no, aquí el óptimo manejo de Google Analytics y el estudio de las estadísticas en sitios web de reservas se hace imprescindible.

photo credit: H. Astoria – hotel room cn via photopin (license)

 

Fuente: Marketing4ecommerce.net

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La importancia de la ficha de producto en tu tienda online

Si tienes una tienda de eCommerce, es evidente que tu mayor interés es que tus productos se vendan bien. Sin embargo, muchas veces no tenemos claro qué es lo más importante para conseguir este objetivo. ¿Es el diseño de la web, el posicionamiento, la publicidad, la amplitud del catálogo, las formas de pago, el precio…? Obviamente no hay una tecla mágica que al pulsarla nos convierta en un ‘top seller’. Más bien se trata de una compbinación de todos estos factores (y muchos otros que se escapan del objeto de este post) con dos factores añadidos: dedicación y paciencia.

Uno de los factores fundamentales para que nuestro producto se venda en nuestra tienda online es la forma de presentarlo. Para ello, la ficha de producto es el elemento central. Es el lugar donde nos lo jugamos todo a una carta, que no es otra cosa que conseguir ese impulso mágico de compra que lleva al cliente a hacer clic en “comprar”.

Sea cual sea nuestro sector de negocio, nos vamos a encontrar siempre con diferentes tipologías de cliente, cada uno con inquietudes distintas. Cuanto más sepamos de nuestro target principal, de nuestro cliente tipo, más fácil nos será diseñar correctamente la ficha de producto. Por tanto, el conocimiento de las inquietudes del cliente al que queremos llegar es el primer punto clave.

Además, cada producto es diferente. Algunos productos (alimentación, perecederos, productos artesanales, etc) son diferentes en cada envío, por lo que la foto que pongamos nunca será la del producto que el cliente va a recibir, sino algo aproximado, y eso hay que avisarlo. Otros productos tienen muchas características técnicas más o menos complejas (informática, electrónica, ciertos productos de deporte, productos industriales, etc) que, a no ser que estemos muy seguros de que el cliente sabe interpretarlas, debemos procesar y hacer accesibles.

En otros casos (moda, decoración…) las imágenes son lo más importante, ya que el cliente debe poder apreciar texturas, colores, acabados y calidad de los materiales. En el caso especial de tiendas de moda, el cliente siempre se pregunta si le quedará bien o no, por lo que incluir una guía de medidas y tallas es fundamental.

Líneas básicas de una buena ficha de producto

No vamos a hacer aquí una descripción exhaustiva de cada detalle de una ficha de producto, lo que requeriría todo un manual (aunque volveremos sin duda sobre este tema en sucesivos posts), pero sí trataremos de establecer  las líneas básicas sobre cómo debe ser una buena ficha de producto:

  • Gráfica: Debe tener fotografías de diferentes ángulos, fotos de detalles destacables y la posibilidad de hacer zoom en partes de la fotografía. Para eso hacen falta fotos lo más profesionales posible, tomadas con la iluminación que mejor destaque al producto y con una buena resolucíón.
  • Útil: La información que se proporcione en la ficha de producto tiene que servir al cliente para decidir su compra. En este sentido, la pregunta que cabe hacerse es ¿qué le diría un vendedor en una tienda física sobre el producto? De nada sirve, si queremos vernder un PC portátil, que demos toda la información técnica si no la explicamos y la hacemos asequible. Hay que decir que el PC tiene una buena tarjeta gráfica, pero también hay que explicar para qué sirve tener una buena tarjeta gráfica.
  • Completa: El cliente debe recibir información completa. Dado que no todos los clientes demandan la misma información, incorporar diferentes pestañas a la ficha de producto (por ejemplo con la descripción, características técnicas, medidas y peso, especificaciones o requisitos de uso, etc) es una buena manera de ordenar y categorizar la información, para que cada uno busque lo que más le interesa de forma fácil.
  • Actualizada: No sólo los productos cambian, también cambian los usos que se le van a dar y las inquietudes del cliente. La ficha de producto debe responder a las necesidades del cliente en cada momento, y adaptarse a ellas.
  • Social: Los comentarios y las recomendaciones de otros usuarios tienen una influencia determinante a la hora de comprar. Cuidado: esta es un arma de doble filo. Si no hay comentarios de usuarios, la sensación de “desierto social” puede desanimar a un cliente.
  • Referenciada. Hoy hay blogs temáticos y reviews para casi todo. Enlazar a webs en las que se habla del producto en cuestión es siempre una buena idea.

Además, no debemos olvidarnos del ‘cross-selling’ o venta cruzada. Siguiendo con el ejemplo del PC, se deberían mostrar al cliente productos y accesorios relacionados con el producto que quiere comprar.

Es aconsejable que los productos tengan un “titular” que los defina en una sola línea. Eso ayuda al cliente a elegir sin tener que leer toda la ficha de producto, algo que es muy de agradecer.

Se trata, en resumen de ponerse en el lugar del comprador, de hacerse constantemente preguntas y de facilitarle al máximo las cosas. A veces, invertir en programación para modificar una plantilla prediseñada y adaptarla al máximo a nuestros requisitos es una inversión muy productiva.

Os recomendamos echarle un vistazo a esta  infografía (en inglés) que explica de manera muy gráfica estas y otras claves sobre las fichas de cliente.

 

Fuente: Marketing4ecommerce

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Marketing viral: contagiando tu mensaje por todo el mundo

Cuando una empresa se plantea embarcarse en la aventura de difundir su mensaje a través de los canales del marketing online, normalmente se plantea dos cosas: cuánto dinero invertir (gastar, en la mente del directivo correspondiente) y a cuánta gente podrá alcanzar con ese presupuesto.

Lo cierto, es que en general, ambas suelen ir de la mano. Grandes presupuestos orientan las campañas (a nada que estén bien resueltas) a grandes alcances y, habitualmente, a grandes resultados posteriores para la marca. Sin embargo, hay casos en los que esta ecuación se rompe, y propuestas sencillas y no demasiado caras pueden conseguir un alcance inusitado. Como si un terrible virus comenzase a expandirse de forma acelerada entre los aterrados protagonistas de una película de ciencia ficción. ¿Sabes qué es el marketing viral o viral marketing?

Marketing viral : ¿Bueno, bonito y….?

La definición del viral marketing es que el marketing viral engloba a todas aquellas acciones de marketing que se aprovechan de la interacción social entre los usuarios para crecer de forma rápida y a gran escala. Habitualmente, el elemento básico que suele servir para representar al marketing viral es el de los vídeos, que aprovechándose del impacto que generan sobre quienes los visionan, cuentan con una difusión masiva, gracias a las veces que son compartidos.

Así, y de forma completamente autónoma, el contenido viral va pasando de ordenador a ordenador (y de smartphone a smartphone) consiguiendo alcanzar rápidamente a una gran cantidad de gente.

Marketing Viral: definición

Habitualmente, los contenidos estrella del marketing viral han estado relacionado con el humor, o con contenidos impactantes y que conmueven a quienes los ven. A fin de cuentas, el disparador necesario del marketing viral es el deseo de los usuarios de compartir algo en Internet, y eso sólo sucede cuando el contenido realmente impacta.

En ocasiones, y precisamente, debido a la necesidad de este complicado mecanismo psicológico, un contenido se vuelve viral sin que su autor se lo hubiese propuesto explícitamente. A fin de cuentas, ahí reside la magia del marketing viral.

No todo lo viral es marketing viral: ejemplos

Pero no todo lo que crece de forma viral. Plataformas como YouTube , Twitter o Facebook han servido para que textos, gráficos, chistes, memes y vídeos se hayan extendido de forma inimaginable por toda la Red, y a una velocidad increíble.

Por centrarnos únicamente en los contenidos en vídeo: Cuando el autor del vídeo del Nyan Cat publicó en YouTube su creación no estaba realizando ninguna sofisticada campaña de publicidad para ninguna marca. Básicamente, consiguió pasar a la historia de las redes sociales con algo que simple y exclusivamente respondía a un proyecto personal.

No tienes más que echar un vistazo a ejemplos de campañas como las de OldSpice y su aguerrido hombre orquesta, o esta reciente de DeltaAirlines en combinación con el infatigable y, literalmente, eterno, Nyan Cat. Es verdad que, en ocasiones, hay contenidos que sin demasiada preparación se expanden como el más mortífero de los virus, pero muchas empresas esconden grandes presupuestos detrás de sus campañas de marketing viral.

Actores profesionales, directores conocidos y medios técnicos de primera calidad que ponen su granito de arena para que el contenido guste y sea compartido de forma compulsiva por miles (o millones) de personas.  Vídeos como este no se graban solos….

 

Fuente: Marketing4ecommerce