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¿Por qué tener una tienda online es mejor que una en Ebay?

Ebay se ha convertido en un escaparate online sin precedentes, con millones de usuarios diarios que buscan el producto que quieren, al menor precio posible. No resulta extraño que, con sólo una búsqueda, la gente pueda encontrar un montón de artículos. Y tampoco resulta raro que los vendedores estén intentando expandirse por esa vía, teniendo en cuenta que la cantidad de visitantes que tiene la página les ayudará a darse a conocer.

Sin embargo, también quedan esos vendedores que se resisten a dar el paso a la tienda de subastas. Por muchas razones. Hay algunos que quieren evitar la gran cantidad de comisiones, y hay otros que prefieren una tienda online única, antes que exponerse en este tipo de proyectos. ¿Por qué? ¿qué tiene una tienda individual que no pueda ofrecer Ebay? Puede parecer que no, pero existen muchas razones por las que un proyecto de estas características es mucho más conveniente que cualquier página de subastas.

Hace unas semanas nos pusimos a vender productos en Ebay. Creíamos que se trataba de una excelente forma de darnos a conocer, teniendo en cuenta la cantidad de visitantes diarios y, sobre todo, las condiciones aparentemente tan favorables que había. Parecía el sitio idóneo para vender, pero más tarde nos dimos cuenta de los errores que estábamos cometiendo.

Para empezar, las comisiones nos limitaban mucho (0,35 euros, más un tanto por cierto del importe final), además del coste de elaborar todas las fichas y los precios abusivos que podía haber. También es cierto que tuvimos algunos problemas con los clientes. Hubo casos en los que, tras ganar un artículo e incluso pagarlo, decidían que no lo querían, implicando un precio de devolución, con las consiguientes pérdidas para nosotros.

Así contada, puede que la experiencia fuera bastante caótica. No es cierto. Pero sí aprendimos lo suficiente como para preferir una tienda online propia, con precios fijos y con unas condiciones que decidamos nosotros. Tiene unos determinados costes, pero son fácilmente sufragables con un poco de trabajo. Incluso con tiempo libre. Nada que ver con lo que nos pasó en Ebay.

Las tiendas propias nos proporcionan muchas más posibilidades. Una única visita puede significar varias ventas, eso sin contar que no tenemos comisiones por poner a la venta un producto y que, por supuesto, podemos exponer tantos como queramos. Son muchas ventajas. Es evidente que hay que hacer un pequeño estudio previo, pero en nuestra opinión sigue siendo preferible a tener una tienda en Ebay.

Por supuesto, no olvidéis que los dos tipos de tiendas pueden compaginarse, aunque no deberíais olvidar los costes que tiene cada una. Antes de poner en marcha los proyectos, mejor fijarse en todos los aspectos.

Fuente:   en Genteecommerce.com

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Novedades destacadas en Social Media 2015

El reciente cambio realizado por Google, en el que ya prioriza aquellas webs que estén optimizadas a móviles para búsquedas realizadas desde estos dispositivos, no va a ser la única novedad que va a implantar el buscador durante este año 2015.

Es por esto que hoy os adelantamos ya otras primicias más relacionadas con el Social Media a las que vamos a tener que estar muy atentos porque también afectarán directamente a nuestro posicionamiento en buscadores.

Nuevo gráfico de conocimiento

A partir de ahora tendremos que prestar especial atención a nuestras publicaciones en Redes Sociales. ¿Por qué? Porque no os lo perdáis, en breve visualizaremos en los resultados de nuestras búsquedas, tweets o perfiles sociales. Priorizando las cuentas personales sobre las cuentas corporativas de las marcas.

Novedades destacadas en Social Media 2015

Pasado el temido 21 de abril, llega una nueva fecha que también debemos apuntar en nuestros calendarios: el próximo 23 de junio Facebook retirará la caja de ‘Me gusta’ en blogs, páginas web, tiendas online y demás sites.

Aquí un ejemplo de la actual:

Actual caja 'Me gusta'

Y así es como será la nueva versión:

Nueva caja de 'Me gusta'

Realizar el cambio es muy sencillo. Ve a la página de Page Plugin para obtener el nuevo código y poder cambiar ya la caja de “Me gusta”, tal como ves en el ejemplo de arriba. El procedimiento es muy rápido, tan sólo has de indicar la dirección de tu página de Facebook que vas a promocionar en tu site y el ancho y alto del nuevo plugin de Página que estás configurando. ¡Y listo, ya lo tenemos!

Por el momento, estas son las principales novedades que queríamos destacar. A medida que nos vayamos haciendo eco de nuevas funcionalidades te las iremos contando para que estés al día y puedas aplicarlas en tus proyectos online.

Fuente:   en Genteecommerce.com

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Marketing online para hoteles: 5 puntos clave de una buena estrategia

Una buena estrategia de marketing online para hoteles tiene una serie de particularidades que conviene repasar, puesto que no sería adecuado desarrollar las mismas acciones en la hostelería que en otros sectores económicos. Aquí repasamos 5 puntos clave que hay que tener en cuenta, siempre y cuando lo básico ya esté implementado, como un adecuado plan de marketing y una landing page optimizada. Toma nota.

Aporta valor añadido con los contenidos de tu web

Aunque es un tema al que recurrimos a menudo, el marketing de contenidos tiene todavía mayor importancia en el sector turístico. Incluir un blog en tu página web en el que detalles rutas turísticas, propuestas gastronómicas en restaurantes o excursiones en la naturaleza por los alrededores creará valor añadido que tus usuarios apreciarán, antes incluso de hacer una reserva o solicitar información. En esta línea también están consejos prácticos sobre las formalidades que deben realizar visitantes extracomunitarios, avisos sobre el cuidado de la salud (vacunas, exposición al sol, etc.) y recomendaciones similares.

Redes sociales como altavoz de tus servicios

Como comentábamos en un reciente artículo, el desarrollo de los perfiles sociales del negocio es tan importante como el SEO. En una estrategia de marketing online para hoteles puedes incluir acciones virales y de impacto, como concursos vía Twitter con premios de estancias gratis, ofertas por geolocalización a través de FourSquare o mejorar tu atención al cliente vía Facebook, por ejemplo.

Estar presente en webs de referencia del sector

El turismo, como otros muchos sectores, tiene páginas web de referencia, con la particularidad de que algunas de estas generan negocio en sí mismas. Por ejemplo, Booking o Trivago. Estar en ellas te ayudará a crear clientes nuevos que más adelante deberías tratar de fidelizar. Por otro lado, las conocidas como páginas de compras impulsivas como LastMinute pueden ser útiles para dar ocupación a habitaciones mediante ofertas de última hora, pues de otro modo se quedarían vacías. Por último, TripAdvisor y otras páginas de calificaciones te ayudarán a mejorar la imagen de tu alojamiento.

La (desconocida) figura del Revenue Manager en el marketing online para hoteles

Un Revenue Manager es un trabajador que se encarga de “optimizar la disponibilidad y el precio de un producto” para hacer crecer los ingresos de la empresa. En materia turística, es aquel que predice el comportamiento de los usuarios y ajusta el precio de las habitaciones. En el caso del marketing online para hoteles es especialmente importante porque ha de ir ligado a la gestión y coordinación de las cuentas de páginas web de reservas, como las comentadas Booking o Tivagor. En función del tamaño del hotel, esta tarea la puede desempeñar un empleado liberado exclusivamente para ello, uno que lo compagine con otras tareas o un colaborador externo.

Medición del retorno de la inversión

Por último, en el marketing online para hoteles es especialmente importante analizar los datos de tráfico y, sobre todo, de retorno de la inversión. Y cómo no, aquí el óptimo manejo de Google Analytics y el estudio de las estadísticas en sitios web de reservas se hace imprescindible.

photo credit: H. Astoria – hotel room cn via photopin (license)

 

Fuente: Marketing4ecommerce.net

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La importancia de la ficha de producto en tu tienda online

Si tienes una tienda de eCommerce, es evidente que tu mayor interés es que tus productos se vendan bien. Sin embargo, muchas veces no tenemos claro qué es lo más importante para conseguir este objetivo. ¿Es el diseño de la web, el posicionamiento, la publicidad, la amplitud del catálogo, las formas de pago, el precio…? Obviamente no hay una tecla mágica que al pulsarla nos convierta en un ‘top seller’. Más bien se trata de una compbinación de todos estos factores (y muchos otros que se escapan del objeto de este post) con dos factores añadidos: dedicación y paciencia.

Uno de los factores fundamentales para que nuestro producto se venda en nuestra tienda online es la forma de presentarlo. Para ello, la ficha de producto es el elemento central. Es el lugar donde nos lo jugamos todo a una carta, que no es otra cosa que conseguir ese impulso mágico de compra que lleva al cliente a hacer clic en “comprar”.

Sea cual sea nuestro sector de negocio, nos vamos a encontrar siempre con diferentes tipologías de cliente, cada uno con inquietudes distintas. Cuanto más sepamos de nuestro target principal, de nuestro cliente tipo, más fácil nos será diseñar correctamente la ficha de producto. Por tanto, el conocimiento de las inquietudes del cliente al que queremos llegar es el primer punto clave.

Además, cada producto es diferente. Algunos productos (alimentación, perecederos, productos artesanales, etc) son diferentes en cada envío, por lo que la foto que pongamos nunca será la del producto que el cliente va a recibir, sino algo aproximado, y eso hay que avisarlo. Otros productos tienen muchas características técnicas más o menos complejas (informática, electrónica, ciertos productos de deporte, productos industriales, etc) que, a no ser que estemos muy seguros de que el cliente sabe interpretarlas, debemos procesar y hacer accesibles.

En otros casos (moda, decoración…) las imágenes son lo más importante, ya que el cliente debe poder apreciar texturas, colores, acabados y calidad de los materiales. En el caso especial de tiendas de moda, el cliente siempre se pregunta si le quedará bien o no, por lo que incluir una guía de medidas y tallas es fundamental.

Líneas básicas de una buena ficha de producto

No vamos a hacer aquí una descripción exhaustiva de cada detalle de una ficha de producto, lo que requeriría todo un manual (aunque volveremos sin duda sobre este tema en sucesivos posts), pero sí trataremos de establecer  las líneas básicas sobre cómo debe ser una buena ficha de producto:

  • Gráfica: Debe tener fotografías de diferentes ángulos, fotos de detalles destacables y la posibilidad de hacer zoom en partes de la fotografía. Para eso hacen falta fotos lo más profesionales posible, tomadas con la iluminación que mejor destaque al producto y con una buena resolucíón.
  • Útil: La información que se proporcione en la ficha de producto tiene que servir al cliente para decidir su compra. En este sentido, la pregunta que cabe hacerse es ¿qué le diría un vendedor en una tienda física sobre el producto? De nada sirve, si queremos vernder un PC portátil, que demos toda la información técnica si no la explicamos y la hacemos asequible. Hay que decir que el PC tiene una buena tarjeta gráfica, pero también hay que explicar para qué sirve tener una buena tarjeta gráfica.
  • Completa: El cliente debe recibir información completa. Dado que no todos los clientes demandan la misma información, incorporar diferentes pestañas a la ficha de producto (por ejemplo con la descripción, características técnicas, medidas y peso, especificaciones o requisitos de uso, etc) es una buena manera de ordenar y categorizar la información, para que cada uno busque lo que más le interesa de forma fácil.
  • Actualizada: No sólo los productos cambian, también cambian los usos que se le van a dar y las inquietudes del cliente. La ficha de producto debe responder a las necesidades del cliente en cada momento, y adaptarse a ellas.
  • Social: Los comentarios y las recomendaciones de otros usuarios tienen una influencia determinante a la hora de comprar. Cuidado: esta es un arma de doble filo. Si no hay comentarios de usuarios, la sensación de “desierto social” puede desanimar a un cliente.
  • Referenciada. Hoy hay blogs temáticos y reviews para casi todo. Enlazar a webs en las que se habla del producto en cuestión es siempre una buena idea.

Además, no debemos olvidarnos del ‘cross-selling’ o venta cruzada. Siguiendo con el ejemplo del PC, se deberían mostrar al cliente productos y accesorios relacionados con el producto que quiere comprar.

Es aconsejable que los productos tengan un “titular” que los defina en una sola línea. Eso ayuda al cliente a elegir sin tener que leer toda la ficha de producto, algo que es muy de agradecer.

Se trata, en resumen de ponerse en el lugar del comprador, de hacerse constantemente preguntas y de facilitarle al máximo las cosas. A veces, invertir en programación para modificar una plantilla prediseñada y adaptarla al máximo a nuestros requisitos es una inversión muy productiva.

Os recomendamos echarle un vistazo a esta  infografía (en inglés) que explica de manera muy gráfica estas y otras claves sobre las fichas de cliente.

 

Fuente: Marketing4ecommerce

5 herramientas para trabajar el SEO de tu web

5 herramientas para trabajar el SEO de tu web

La redacción de contenido para el SEO es un proceso largo y que requiere bastante dedicación. Normalmente, empieza con la selección de las Keywords y prosigue con la correcta inclusión de estas en los diferentes apartados de la página.

Con la idea de facilitar este trabajo te presento 5 herramientas imprescindibles para comenzar a trabajar el SEO de tu web.

SemRush:

Esta herramienta es una de las más utilizadas por los profesionales del SEO y del SEM, es una herramienta muy completa (la versión gratuita tiene muchas funcionalidades y nos permite ver su potencial pero a la hora de trabajar nos podemos encontrar atados de manos y se hace casi imprescindible pasar a la versión Pro). Con SEMrush podemos estudiar a nuestra competencia y saber de ella:

  • La tendencia que sigue su tráfico web.
  • Las keywords con las que se posiciona y en qué posición.
  • Información de otros competidores y con cuantas keywords compite con ellos.

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Si no sabes como empezar tu estrategia SEO una buena manera es copiar a la competencia.

Google Keyword Planner:

Esta herramienta forma parte de las funcionalidades de google adwords, pero resulta igual de útil para  nos ofrece ideas a partir de una o varias palabras clave semilla. Se puede filtrar por país e idioma. Muestra:

  • Volumen medio de búsquedas mensual.
  • Se puede ver la gráfica de las búsquedas de los últimos 12 meses.
  • El grado de dificultad (desde una perspectiva de Adwords).
  • Los volúmenes de visitas son en concordancia exacta.

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Te dejo un enlace por si quieres saber más de  las  herramientas de Google.

Übbersuggest:

Übbersuggest no ofrece el volumen de búsquedas por palabra clave, pero nos puede ir muy bien para encontrar criterios muy long tail, es decir aquellos criterios muy concretos (Comida a domicilio en Barcelona) en los que es más fácil posicionarse dado que el nivel de búsquedas es inferior y tenemos menos competencia, para los que no haremos página relevante, pero que nos ayudarán mucho a enriquecer los textos con estos criterios y lograr posicionar así palabras long tail.

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Open SEO Stats:

Ya hablamos de ella de una forma más detallada en este post. Esta extensión de Google Chrome, nos da información del SEO de nuestra web de una manera rápida y sencilla. En dos clics podemos averiguar si hemos implementado correctamente el title, description, meta keyword, H1, etc.Además, nos aporta otra información relevante como el PageRank, páginas indexadas, etc.

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Contador de palabras:

Web muy útil para redactar contenido. Por un lado, nos permite saber la densidad de las 10 palabras más usadas en el texto. Por otro lado, su contador SEO nos permite previsualizar el title, la descripción y la url en un buscador. Debes tener en cuenta, que si bien google marca un límite de caracteres, es una aproximación en píxeles (para que nos entendamos, la m tiene más píxeles que la i) por lo tanto, si no haces una comprobación previa puede ser que el title o la meta description se corten.

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Espero que estas herramientas básicas sean útiles, son herramientas sencillas y disponibles para todo el mundo.

 

Fuente: Marketing4ecommerce