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¿Por qué tener una tienda online es mejor que una en Ebay?

Ebay se ha convertido en un escaparate online sin precedentes, con millones de usuarios diarios que buscan el producto que quieren, al menor precio posible. No resulta extraño que, con sólo una búsqueda, la gente pueda encontrar un montón de artículos. Y tampoco resulta raro que los vendedores estén intentando expandirse por esa vía, teniendo en cuenta que la cantidad de visitantes que tiene la página les ayudará a darse a conocer.

Sin embargo, también quedan esos vendedores que se resisten a dar el paso a la tienda de subastas. Por muchas razones. Hay algunos que quieren evitar la gran cantidad de comisiones, y hay otros que prefieren una tienda online única, antes que exponerse en este tipo de proyectos. ¿Por qué? ¿qué tiene una tienda individual que no pueda ofrecer Ebay? Puede parecer que no, pero existen muchas razones por las que un proyecto de estas características es mucho más conveniente que cualquier página de subastas.

Hace unas semanas nos pusimos a vender productos en Ebay. Creíamos que se trataba de una excelente forma de darnos a conocer, teniendo en cuenta la cantidad de visitantes diarios y, sobre todo, las condiciones aparentemente tan favorables que había. Parecía el sitio idóneo para vender, pero más tarde nos dimos cuenta de los errores que estábamos cometiendo.

Para empezar, las comisiones nos limitaban mucho (0,35 euros, más un tanto por cierto del importe final), además del coste de elaborar todas las fichas y los precios abusivos que podía haber. También es cierto que tuvimos algunos problemas con los clientes. Hubo casos en los que, tras ganar un artículo e incluso pagarlo, decidían que no lo querían, implicando un precio de devolución, con las consiguientes pérdidas para nosotros.

Así contada, puede que la experiencia fuera bastante caótica. No es cierto. Pero sí aprendimos lo suficiente como para preferir una tienda online propia, con precios fijos y con unas condiciones que decidamos nosotros. Tiene unos determinados costes, pero son fácilmente sufragables con un poco de trabajo. Incluso con tiempo libre. Nada que ver con lo que nos pasó en Ebay.

Las tiendas propias nos proporcionan muchas más posibilidades. Una única visita puede significar varias ventas, eso sin contar que no tenemos comisiones por poner a la venta un producto y que, por supuesto, podemos exponer tantos como queramos. Son muchas ventajas. Es evidente que hay que hacer un pequeño estudio previo, pero en nuestra opinión sigue siendo preferible a tener una tienda en Ebay.

Por supuesto, no olvidéis que los dos tipos de tiendas pueden compaginarse, aunque no deberíais olvidar los costes que tiene cada una. Antes de poner en marcha los proyectos, mejor fijarse en todos los aspectos.

Fuente:   en Genteecommerce.com

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La importancia de la ficha de producto en tu tienda online

Si tienes una tienda de eCommerce, es evidente que tu mayor interés es que tus productos se vendan bien. Sin embargo, muchas veces no tenemos claro qué es lo más importante para conseguir este objetivo. ¿Es el diseño de la web, el posicionamiento, la publicidad, la amplitud del catálogo, las formas de pago, el precio…? Obviamente no hay una tecla mágica que al pulsarla nos convierta en un ‘top seller’. Más bien se trata de una compbinación de todos estos factores (y muchos otros que se escapan del objeto de este post) con dos factores añadidos: dedicación y paciencia.

Uno de los factores fundamentales para que nuestro producto se venda en nuestra tienda online es la forma de presentarlo. Para ello, la ficha de producto es el elemento central. Es el lugar donde nos lo jugamos todo a una carta, que no es otra cosa que conseguir ese impulso mágico de compra que lleva al cliente a hacer clic en “comprar”.

Sea cual sea nuestro sector de negocio, nos vamos a encontrar siempre con diferentes tipologías de cliente, cada uno con inquietudes distintas. Cuanto más sepamos de nuestro target principal, de nuestro cliente tipo, más fácil nos será diseñar correctamente la ficha de producto. Por tanto, el conocimiento de las inquietudes del cliente al que queremos llegar es el primer punto clave.

Además, cada producto es diferente. Algunos productos (alimentación, perecederos, productos artesanales, etc) son diferentes en cada envío, por lo que la foto que pongamos nunca será la del producto que el cliente va a recibir, sino algo aproximado, y eso hay que avisarlo. Otros productos tienen muchas características técnicas más o menos complejas (informática, electrónica, ciertos productos de deporte, productos industriales, etc) que, a no ser que estemos muy seguros de que el cliente sabe interpretarlas, debemos procesar y hacer accesibles.

En otros casos (moda, decoración…) las imágenes son lo más importante, ya que el cliente debe poder apreciar texturas, colores, acabados y calidad de los materiales. En el caso especial de tiendas de moda, el cliente siempre se pregunta si le quedará bien o no, por lo que incluir una guía de medidas y tallas es fundamental.

Líneas básicas de una buena ficha de producto

No vamos a hacer aquí una descripción exhaustiva de cada detalle de una ficha de producto, lo que requeriría todo un manual (aunque volveremos sin duda sobre este tema en sucesivos posts), pero sí trataremos de establecer  las líneas básicas sobre cómo debe ser una buena ficha de producto:

  • Gráfica: Debe tener fotografías de diferentes ángulos, fotos de detalles destacables y la posibilidad de hacer zoom en partes de la fotografía. Para eso hacen falta fotos lo más profesionales posible, tomadas con la iluminación que mejor destaque al producto y con una buena resolucíón.
  • Útil: La información que se proporcione en la ficha de producto tiene que servir al cliente para decidir su compra. En este sentido, la pregunta que cabe hacerse es ¿qué le diría un vendedor en una tienda física sobre el producto? De nada sirve, si queremos vernder un PC portátil, que demos toda la información técnica si no la explicamos y la hacemos asequible. Hay que decir que el PC tiene una buena tarjeta gráfica, pero también hay que explicar para qué sirve tener una buena tarjeta gráfica.
  • Completa: El cliente debe recibir información completa. Dado que no todos los clientes demandan la misma información, incorporar diferentes pestañas a la ficha de producto (por ejemplo con la descripción, características técnicas, medidas y peso, especificaciones o requisitos de uso, etc) es una buena manera de ordenar y categorizar la información, para que cada uno busque lo que más le interesa de forma fácil.
  • Actualizada: No sólo los productos cambian, también cambian los usos que se le van a dar y las inquietudes del cliente. La ficha de producto debe responder a las necesidades del cliente en cada momento, y adaptarse a ellas.
  • Social: Los comentarios y las recomendaciones de otros usuarios tienen una influencia determinante a la hora de comprar. Cuidado: esta es un arma de doble filo. Si no hay comentarios de usuarios, la sensación de “desierto social” puede desanimar a un cliente.
  • Referenciada. Hoy hay blogs temáticos y reviews para casi todo. Enlazar a webs en las que se habla del producto en cuestión es siempre una buena idea.

Además, no debemos olvidarnos del ‘cross-selling’ o venta cruzada. Siguiendo con el ejemplo del PC, se deberían mostrar al cliente productos y accesorios relacionados con el producto que quiere comprar.

Es aconsejable que los productos tengan un “titular” que los defina en una sola línea. Eso ayuda al cliente a elegir sin tener que leer toda la ficha de producto, algo que es muy de agradecer.

Se trata, en resumen de ponerse en el lugar del comprador, de hacerse constantemente preguntas y de facilitarle al máximo las cosas. A veces, invertir en programación para modificar una plantilla prediseñada y adaptarla al máximo a nuestros requisitos es una inversión muy productiva.

Os recomendamos echarle un vistazo a esta  infografía (en inglés) que explica de manera muy gráfica estas y otras claves sobre las fichas de cliente.

 

Fuente: Marketing4ecommerce

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Plugins gratuitos para hacer responsive tu tienda online en Prestashop

Módulo PrestaShop Mobile Tema

Compatiblidad PrestaShop v1.4.0.1 – v1.4.9.0

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Tema móvil compatible con Iphone, Androïd, etc.

Su tienda es en 1.5? ¡El tema móvil ya está pre-instalado en su back-office! Para activarlo, vaya directamente a la ficha Preferencias> Temas en el back office.
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¡Gracias a este tema móvil gratuito PrestaShop, su tienda PrestaShop 1.4 se adapta al comercio móvil!

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Al descargarlo, aproveche de ventajas indispensables para abrir su mercado a comercio móvil:

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Módulo Shopgate M-Commerce

Compatiblidad PrestaShop v1.4.0.1 – v1.6.0.14

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