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¿Por qué tener una tienda online es mejor que una en Ebay?

Ebay se ha convertido en un escaparate online sin precedentes, con millones de usuarios diarios que buscan el producto que quieren, al menor precio posible. No resulta extraño que, con sólo una búsqueda, la gente pueda encontrar un montón de artículos. Y tampoco resulta raro que los vendedores estén intentando expandirse por esa vía, teniendo en cuenta que la cantidad de visitantes que tiene la página les ayudará a darse a conocer.

Sin embargo, también quedan esos vendedores que se resisten a dar el paso a la tienda de subastas. Por muchas razones. Hay algunos que quieren evitar la gran cantidad de comisiones, y hay otros que prefieren una tienda online única, antes que exponerse en este tipo de proyectos. ¿Por qué? ¿qué tiene una tienda individual que no pueda ofrecer Ebay? Puede parecer que no, pero existen muchas razones por las que un proyecto de estas características es mucho más conveniente que cualquier página de subastas.

Hace unas semanas nos pusimos a vender productos en Ebay. Creíamos que se trataba de una excelente forma de darnos a conocer, teniendo en cuenta la cantidad de visitantes diarios y, sobre todo, las condiciones aparentemente tan favorables que había. Parecía el sitio idóneo para vender, pero más tarde nos dimos cuenta de los errores que estábamos cometiendo.

Para empezar, las comisiones nos limitaban mucho (0,35 euros, más un tanto por cierto del importe final), además del coste de elaborar todas las fichas y los precios abusivos que podía haber. También es cierto que tuvimos algunos problemas con los clientes. Hubo casos en los que, tras ganar un artículo e incluso pagarlo, decidían que no lo querían, implicando un precio de devolución, con las consiguientes pérdidas para nosotros.

Así contada, puede que la experiencia fuera bastante caótica. No es cierto. Pero sí aprendimos lo suficiente como para preferir una tienda online propia, con precios fijos y con unas condiciones que decidamos nosotros. Tiene unos determinados costes, pero son fácilmente sufragables con un poco de trabajo. Incluso con tiempo libre. Nada que ver con lo que nos pasó en Ebay.

Las tiendas propias nos proporcionan muchas más posibilidades. Una única visita puede significar varias ventas, eso sin contar que no tenemos comisiones por poner a la venta un producto y que, por supuesto, podemos exponer tantos como queramos. Son muchas ventajas. Es evidente que hay que hacer un pequeño estudio previo, pero en nuestra opinión sigue siendo preferible a tener una tienda en Ebay.

Por supuesto, no olvidéis que los dos tipos de tiendas pueden compaginarse, aunque no deberíais olvidar los costes que tiene cada una. Antes de poner en marcha los proyectos, mejor fijarse en todos los aspectos.

Fuente:   en Genteecommerce.com

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La importancia de la ficha de producto en tu tienda online

Si tienes una tienda de eCommerce, es evidente que tu mayor interés es que tus productos se vendan bien. Sin embargo, muchas veces no tenemos claro qué es lo más importante para conseguir este objetivo. ¿Es el diseño de la web, el posicionamiento, la publicidad, la amplitud del catálogo, las formas de pago, el precio…? Obviamente no hay una tecla mágica que al pulsarla nos convierta en un ‘top seller’. Más bien se trata de una compbinación de todos estos factores (y muchos otros que se escapan del objeto de este post) con dos factores añadidos: dedicación y paciencia.

Uno de los factores fundamentales para que nuestro producto se venda en nuestra tienda online es la forma de presentarlo. Para ello, la ficha de producto es el elemento central. Es el lugar donde nos lo jugamos todo a una carta, que no es otra cosa que conseguir ese impulso mágico de compra que lleva al cliente a hacer clic en “comprar”.

Sea cual sea nuestro sector de negocio, nos vamos a encontrar siempre con diferentes tipologías de cliente, cada uno con inquietudes distintas. Cuanto más sepamos de nuestro target principal, de nuestro cliente tipo, más fácil nos será diseñar correctamente la ficha de producto. Por tanto, el conocimiento de las inquietudes del cliente al que queremos llegar es el primer punto clave.

Además, cada producto es diferente. Algunos productos (alimentación, perecederos, productos artesanales, etc) son diferentes en cada envío, por lo que la foto que pongamos nunca será la del producto que el cliente va a recibir, sino algo aproximado, y eso hay que avisarlo. Otros productos tienen muchas características técnicas más o menos complejas (informática, electrónica, ciertos productos de deporte, productos industriales, etc) que, a no ser que estemos muy seguros de que el cliente sabe interpretarlas, debemos procesar y hacer accesibles.

En otros casos (moda, decoración…) las imágenes son lo más importante, ya que el cliente debe poder apreciar texturas, colores, acabados y calidad de los materiales. En el caso especial de tiendas de moda, el cliente siempre se pregunta si le quedará bien o no, por lo que incluir una guía de medidas y tallas es fundamental.

Líneas básicas de una buena ficha de producto

No vamos a hacer aquí una descripción exhaustiva de cada detalle de una ficha de producto, lo que requeriría todo un manual (aunque volveremos sin duda sobre este tema en sucesivos posts), pero sí trataremos de establecer  las líneas básicas sobre cómo debe ser una buena ficha de producto:

  • Gráfica: Debe tener fotografías de diferentes ángulos, fotos de detalles destacables y la posibilidad de hacer zoom en partes de la fotografía. Para eso hacen falta fotos lo más profesionales posible, tomadas con la iluminación que mejor destaque al producto y con una buena resolucíón.
  • Útil: La información que se proporcione en la ficha de producto tiene que servir al cliente para decidir su compra. En este sentido, la pregunta que cabe hacerse es ¿qué le diría un vendedor en una tienda física sobre el producto? De nada sirve, si queremos vernder un PC portátil, que demos toda la información técnica si no la explicamos y la hacemos asequible. Hay que decir que el PC tiene una buena tarjeta gráfica, pero también hay que explicar para qué sirve tener una buena tarjeta gráfica.
  • Completa: El cliente debe recibir información completa. Dado que no todos los clientes demandan la misma información, incorporar diferentes pestañas a la ficha de producto (por ejemplo con la descripción, características técnicas, medidas y peso, especificaciones o requisitos de uso, etc) es una buena manera de ordenar y categorizar la información, para que cada uno busque lo que más le interesa de forma fácil.
  • Actualizada: No sólo los productos cambian, también cambian los usos que se le van a dar y las inquietudes del cliente. La ficha de producto debe responder a las necesidades del cliente en cada momento, y adaptarse a ellas.
  • Social: Los comentarios y las recomendaciones de otros usuarios tienen una influencia determinante a la hora de comprar. Cuidado: esta es un arma de doble filo. Si no hay comentarios de usuarios, la sensación de “desierto social” puede desanimar a un cliente.
  • Referenciada. Hoy hay blogs temáticos y reviews para casi todo. Enlazar a webs en las que se habla del producto en cuestión es siempre una buena idea.

Además, no debemos olvidarnos del ‘cross-selling’ o venta cruzada. Siguiendo con el ejemplo del PC, se deberían mostrar al cliente productos y accesorios relacionados con el producto que quiere comprar.

Es aconsejable que los productos tengan un “titular” que los defina en una sola línea. Eso ayuda al cliente a elegir sin tener que leer toda la ficha de producto, algo que es muy de agradecer.

Se trata, en resumen de ponerse en el lugar del comprador, de hacerse constantemente preguntas y de facilitarle al máximo las cosas. A veces, invertir en programación para modificar una plantilla prediseñada y adaptarla al máximo a nuestros requisitos es una inversión muy productiva.

Os recomendamos echarle un vistazo a esta  infografía (en inglés) que explica de manera muy gráfica estas y otras claves sobre las fichas de cliente.

 

Fuente: Marketing4ecommerce

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Plugins gratuitos para hacer responsive tu tienda online en Prestashop

Módulo PrestaShop Mobile Tema

Compatiblidad PrestaShop v1.4.0.1 – v1.4.9.0

[button color=”#1e73be” background_color=”” style=”1″ size=”regular” icon=”icon-download-alt” icon_upload=”” target=”_blank” url=”http://addons.prestashop.com/es/movil/6165-prestashop-mobile-tema-14.html?alternative=1&#mrasn=60434.84691″]DESCARGAR PLUGIN MOBILE [/button]

Descripción

Tema móvil compatible con Iphone, Androïd, etc.

Su tienda es en 1.5? ¡El tema móvil ya está pre-instalado en su back-office! Para activarlo, vaya directamente a la ficha Preferencias> Temas en el back office.
Este módulo está disponible para todos los países.

Cuáles son las ventajas

¡Gracias a este tema móvil gratuito PrestaShop, su tienda PrestaShop 1.4 se adapta al comercio móvil!

Funcionalidades

Disponible desde la versión 1.4 de PrestaShop, el tema móvil se añade al tema actual de su tienda en el Back Office, para proponer una interfaz ergonómica, completamente adaptada a los aparatos móviles.

Al descargarlo, aproveche de ventajas indispensables para abrir su mercado a comercio móvil:

  • Una navegación mejorada: completamente adaptado a un uso móvil, ese tema simplifica las páginas de su tienda y al mismo tiempo conserva sus principales funcionalidades (como el buscador, el diaporama – si tiene uno – sobre la primera pagina, la arborescencia de categorías, las paginas productos…). Las diferentes paginas de su sitio internet están presentadas en una sola columna, con la talla de una pantalla móvil, con el tema móvil.
  • Un uso fluido: Rápido, su sitio de comercio móvil se conforma a los deseos de los usuarios móviles. En efecto, el peso de las páginas de su tienda es aligerado para ofrecer una fluidez real para las conexiones en 3G.
  • Un proceso de compra eficaz: con el fin de mejorar su tasa de transformación, su tema móvil incluye el pago rápido con la solución PayPal.
  • Solo necesita algunos minutos para instalarlo: el tema permite a su tienda PrestaShop abrirse al mundo móvil en un tiempo mínimo.

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Módulo Shopgate M-Commerce

Compatiblidad PrestaShop v1.4.0.1 – v1.6.0.14

[button color=”#1e73be” background_color=”” style=”1″ size=”regular” icon=”icon-download-alt” icon_upload=”” target=”_blank” url=”http://addons.prestashop.com/es/movil/8936-shopgate.html?alternative=1&#mrasn=60434.84691″]DESCARGAR PLUGIN SHOPGATE [/button]

Descripción

Shopgate le permite disponer de una versión móvil para su tienda así como apps nativas para iOS y Android. Nuestra solución es recomendada por PrestaShop puesto que se integra perfectamente en su tienda online mediante un simple módulo.
Integrar su tienda toma tan sólo unas horas ¡sin necesidad de desembolso alguno!

Cuáles son las ventajas

Usar Shopgate es la forma más rápida para que sus clientes vean cumplidas sus expectativas. Con Shopgate, podrá convertir a sus visitantes en clientes desde el móvil: una carga rápida, optimizado para pantallas táctiles, una navegación clara, métodos de pago preparados para el móvil, SEO y localizador de tiendas mediante GPS.

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Google castigará a las webs que no se apdapten a los dispositivos móviles a partir del 21 de abril

El hecho de que el móvil se haya convertido en el dispositivo desde donde más gente se conecta diariamente a Internet, ha provocado que la mayoría de páginas web desarrolladas hace tiempo hayan tenido que actualizarse para que puedan ser vistas de manera correcta desde estos dispositivos de bolsillo.

Y es que el tráfico móvil está creciendo a gran velocidad, llegando a alcanzar casi el 40% de la navegación total en Internet. Esto quiere decir que 40 de cada 100 usuarios acceden a Internet a través de su móvil.

Es por esto, que Google ha decidido que aquellos sitios que no sean “responsive”, es decir, que no se adapten a la navegación a través de los dispositivos móviles serán castigados seriamente en las búsquedas a través de su buscador. De momento no se ha pronunciado en cómo afectará exactamente, si bien serán anuladas o simplemente saldrán peor posicionadas, pero lo que está claro es que con esta medida las webs que no se actualicen podrían tener sus días contados.

Así es como Google ha comunicado su intención, a través de su Websmasters Central Blog, donde anuncia dos importantes cambios que ayudarán a los usuarios a descubrir más contenidos amigables desde los dispositivos móviles: más webs responsive y más contenido relevante de las App en los resultados de búsqueda.

También indica que a partir del próximo 21 de abril, expandirá el uso de la “amigabilidad móvil” como un factor de ranking y por lo tanto, a partir de esa fecha el gigante buscador utilizará este concepto para mostrar los resultados de las búsquedas que tendrá un gran impacto en la web a nivel mundial. Además, comenzará a usar la información de las App indexadas también como un factor de ranking para usuarios registrados que tengan la app instalada.

Si no sabes si tu web es responsive o está adaptada para los dispositivos móviles, Google ha puesto una herramienta a disposición de todo el que quiera utilizarla que permite comprobar si su web está preparada para el cambio que anuncia Google en menos de un mes o si por el contrario podría ser castigada duramente en los resultados de sus búsquedas.

Para comprobarlo, basta con acceder a este enlace e introducir la URL de tu página web. Si el resultado es positivo no habrán ningún problema, mientras que si el resultado es negativo se deberá tomar medidas en el asunto y transformar el sitio para que a partir del día 21 de abril nuestra web siga apareciendo en el sitio oportuno dentro de los resultados de las búsqueda de Google sin que sea penalizada duramente por el buscador.

Fuente: Cinco Días

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Modificaciones de la Ley de Consumidores y Usuarios para el comercio electrónico

Las principales modificaciones se centran en la contratación a distancia. En este artículo analizaremos exclusivamente las novedades de la ley que afectan al comercio electrónico, lo que exige revisión de clausulados y de procedimientos. Los aspectos novedosos más importantes a tener en cuenta son los siguientes:

  • Hay que informar previamente de la dirección completa del establecimiento del empresario y el número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico del mismo, cuando proceda. Y si es distinta, también la dirección completa de la sede del empresario y, cuando proceda, la del empresario por cuya cuenta actúa, a la que el consumidor y usuario puede dirigir sus reclamaciones.
  • Todo pago adicional deberá ser expresamente aceptado por el consumidor: los suplementos se comunicarán de una manera clara y comprensible y su aceptación por el consumidor y usuario se realizará sobre una base de opción de inclusión.
  • No podrán cobrarse cantidades adicionales por el uso de medios de pago, si estas superan el coste soportado por el empresario por el uso de tales medios.
  • Debe indicarse expresamente que el coste de la devolución en caso de desistimiento corre por cuenta del consumidor.
  • Cuando proceda, debe indicarse la funcionalidad de los contenidos digitales, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables, así como toda interoperabilidad relevante del contenido digital con los aparatos y programas conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que éste pueda conocer.
  • Es necesaria la confirmación expresa por parte del consumidor de que es consciente de que el pedido implica una obligación de pago. Si es usan botones o funciones similares, estos deberán etiquetarse únicamente con la expresión «pedido con obligación de pago» o una formulación análoga no ambigua. En caso contrario, el consumidor y usuario no quedará obligado por el contrato o pedido.
  • Se amplía el plazo de desistimiento a 14 días naturales (no se duplica, como se ha podido leer, puesto que anteriormente el plazo era de 7 días hábiles) y se establece que en caso de entregas de bienes múltiples o por partes, se empieza a contar el plazo desde la entrega del último de los bienes o componentes.
  • En caso de desistimiento deberán devolverse también los costes de la entrega del producto (salvo que el consumidor haya escogido alguna modalidad de entrega especial más costosa), aunque siguen siendo de cuenta del comprador los gastos derivados de la devolución del producto.
  • En caso de no informar correctamente sobre la existencia del derecho de desistimiento, el plazo para desistir se amplía a doce meses (por los tres de antes).
  • Se reduce el plazo para devolver las cantidades en caso de desistimiento, a 14 días naturales (hasta ahora eran 30).
  • Se incorporan en la Ley sendos modelos de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento y de formulario de desistimiento.

Aunque la Ley ya ha entrado en vigor, sus disposiciones se aplicarán a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.

Es importante tener en cuenta también que se derogan las disposiciones de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista relacionadas con las ventas a distancia. Hay que recordar que esta normativa se aplicaba aún a la contratación a distancia entre empresarios, pero con esta nueva modificación legislativa se unifica el régimen legal. También se deroga expresamente el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales, cuya validez despertaba dudas y que debió modificarse al año de la entrada en vigor de la LSSI (lo cual no se hizo).

En definitiva, una serie de cambios destinados a otorgar mayor protección a los consumidores, en principio con la finalidad de fomentar la contratación a distancia por parte de los consumidores, pero que exigen a los vendedores asumir mayores precauciones y llevar a cabo cambios relevantes.

Fuente: El Derecho

Disposición 3329 del BOE: Descargar PDF

La importancia de aparecer en internet - paginas web granada

La importancia de aparecer en Internet

Tu negocio puede marcar la diferencia, es el momento de cambiar.

Tu página web ya no es solo un escaparate donde mostrar tus productos o servicios, tu web es tu imagen en Internet y tu mayor herramienta de venta.

Con el paso del tiempo y la propia evolución de Internet, el marketing online y los cambios en el entorno tecnológico y económico han ampliado este objetivo único de diseño web a todo un abanico de servicios que van desde el diseño web, al posicionamento web y al marketing online con la introducción de las empresas en las redes sociales y el aprovechamiento de todas las posibilidades que una página web y las redes sociales ofrecen a las empresas hoy en día.

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